破损与退款政策

到货破损

我们认真对待包装。每件陶瓷都会用多层保护材料单独包裹后再寄出。但国际运输涉及多次转运，我们无法保证万无一失。

如果你的商品在收到时已破损，请在 签收后 48 小时内 联系我们：leodyu498@gmail.com。

受理破损索赔需要提供：

• 外箱照片（若有外部损伤请清晰展示）
• 内包装照片（展示包装方式）
• 破损部件的清晰照片

超过签收 48 小时的破损索赔通常无法受理，因为无法区分运输破损与签收后处理造成的损伤。

根据照片与具体情况，我们会提供以下方案之一：

• 补发破损件（视库存情况）
• 按破损程度提供 部分退款
• 若商品已不可用且无法补发，提供 全额退款

发货前取消

若在我们发货前你改变主意，请尽快联系我们。发货前取消的订单将全额退款至原付款方式。

由于我们采用人工确认运费 + 付款链接的方式，付款到发货之间通常有 24–48 小时窗口期。如需取消，请尽快联系。

无理由退货

收到商品后 14 天内，未使用且保持原包装的商品可申请退货。

• 商品必须未使用、保持原包装
• 退货运费由买家承担
• 建议使用可追踪的物流方式寄回
• 我们收到并验收后，扣除原始运费后退款

已使用、已开封或非原始状态的商品不接受退货。

运费与退款

原始运费一般不退，以下情况例外：

• 商品在运输中破损
• 我们发错了商品
• 付款后我们无法履约

上述情况下，运费全额退还。

丢失包裹

如果物流追踪显示包裹丢失或长时间延误，请联系我们，我们会协同物流公司处理。一旦确认运输中丢失，我们会补发或全额退款。

联系

所有退款与破损相关请发邮件至 leodyu498@gmail.com，附上订单信息以及相关照片。

我们是一个小团队，真心希望每一位客户都满意。我们会尽最大努力公平、快速地处理每一个问题。